Was ist DASH Water? 

Fruchtinfundiertes Wasser, das so lecker ist wie nachhaltig 

Im Jahr 2017 gegründet, hat DASH Water ein leckeres fruchtinfundiertes Wasser mit einfachen und nachhaltigen Zutaten kreiert. 

Indem sie echtes krummes Obst retten, können sie natürliche Erfrischungsgetränke ohne Zucker, Kalorien oder Süßstoffe herstellen. DASH Water bietet derzeit 6 verschiedene Geschmacksrichtungen an. Verpackt in vollständig recyclebaren Aluminiumdosen, können Sie Ihr fruchtinfundiertes Wasser entweder einmalig kaufen oder als Teil eines Abonnements oder eines Bundles zu einem reduzierten Preis erwerben. Ob Sie also neue Geschmacksrichtungen ausprobieren möchten oder bereits einem Fan-Favoriten treu sind, Sie können leckere DASH-Getränke direkt zu sich nach Hause liefern lassen! 

Was waren die Herausforderungen von DASH Water, bevor sie mit Onepilot zusammenarbeiteten?

‍Bei DASH Water glaubt man an Outsourcing, wo es erforderlich ist. Die einzige Herausforderung besteht darin, den richtigen Partner zu finden, dem sie zu 100% vertrauen können.

Eines der Hauptprobleme, das DASH mit früheren Formen des Outsourcings hatte, war die Kommunikation. Sobald die Prozesse in einer Wissensdatenbank eingerichtet waren, gab es keine Art von kontinuierlichem Lernen. Da es keine formelle Möglichkeit zur Verbesserung gab, wurden viele ähnliche Fragen gestellt und das Mikromanagement wurde für das interne Team zeitaufwändig - was den Zweck des Outsourcings zunichte machte.

Ein weiteres Problem war, dass keine Metriken aus der früheren Lösung verfügbar waren. DASH musste dies manuell erledigen, und aufgrund der traditionellen stündlichen Bezahlung beim Outsourcing war es äußerst schwierig, das Ganze zu skalieren. Aufgrund dessen reagierten die Agenten langsam auf die Anforderungen und benötigten zusätzliche Zeit, um unnötige Fragen zu stellen. Sie hatten keine Motivation, effizient zu sein, und es wurde schließlich eine Zeit- und Geldverschwendung für das Unternehmen.

Wie unterscheidet sich Onepilot von herkömmlichem Kundenservice-Outsourcing?

Onepilot übernimmt viele verschiedene Prozesse für DASH. Wir sind omni-channel und beantworten rund um die Uhr E-Mails, Chats und Social-Media-Tickets für Kundenanfragen zu Prämien, Abonnements, Bestellverfolgung und abweichenden Lieferungen, um nur einige zu nennen. Seit unserer Zusammenarbeit hat sich ihre durchschnittliche aktive Abonnentenzahl um 14,89% erhöht und die durchschnittlichen Bestellungen pro Abonnent um 13,43%.

‍Holly Crossley, Leiterin E-Commerce bei DASH Water, hat uns die drei Dinge genannt, die ihr zu Onepilot einfallen:

#1 Beruhigend 

„Onepilot ist ein Teil unseres Teams und kann unsere Prozesse verstehen und die Helden tagtäglich unterrichten. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag darauf konzentrieren.“ erklärt Holly

Da der Account Manager von Onepilot die Effizienz der Helden steuert, kann sich Holly mit ihrem Team auf ihre täglichen Aufgaben konzentrieren, ohne sich um ihre Kunden sorgen zu müssen. Eine Frage wird gestellt und muss dank der technischen Seite von Onepilot nicht noch einmal gestellt werden. Das half auch ihrer internen Organisation. Wie? Wenn ein neues Problem auftritt, bauen sie die Prozesse und Makros und sie wissen, dass es effizient und schnell an die Helden übertragen wird.

#2 Einfache Plattform, leicht zu implementieren

„Onepilot-Plattform ist für uns wirklich gut, um Dinge wie die durchschnittliche Reaktionszeit zu sehen und zu überprüfen, wo unsere Kosten entstehen.“

Nach dem ersten Treffen mit dem Account Manager haben wir einige Stunden damit verbracht, so viele Prozesse wie möglich zu durchdenken und vor der Implementierung zu überprüfen, um eine starke Wissensdatenbank aufzubauen. Aus Markensicht sind nach dem Start möglicherweise geringfügige Änderungen erforderlich, die die Wissensdatenbank jedoch nicht aus der Bahn werfen, sondern einfach anpassen.

Mit diesem Tool können Antworten direkt in die Wissensdatenbank eingehen, mit einem sehr klaren Prozess. Es macht es sichtbar für die Helden und für das interne Team, die sie sogar weiter anhand des Feedbacks der Helden anpassen können.

Dank der intuitiven Plattform kann DASH alle Informationen, die sie benötigen, mit nur wenigen Klicks finden und sogar Prozesse bei Bedarf weiter anpassen. Mit dem integrierten Dashboard ist es einfacher Ihre Leistungskennzahlen zu verfolgen als je zuvor, während der Betriebsleiter sich um die Effizienz und Qualität der Helden tagtäglich kümmert. 

#3 Kosten- & zeiteffizient

„Onepilot ist für uns viel kosteneffizienter. Wir können uns wirklich vorstellen, mit Onepilot zu skalieren, ohne dass exponentielle Kosten anfallen.“

Onepilot ist großartig darin, Kosten, Metriken, Antworten und Prozesse zu zeigen, aber auch dabei, Ihre Zeit zu optimieren. Onepilot hat 100% der Zeit reduziert, die DASH für Tickets aufgewendet hat, und die Gesamtausgaben für den Kundenservice um die Hälfte reduziert. Sie können sich auf Ihre Mission konzentrieren, während Ihr dedizierter Account Manager die Prozesse aufbaut und die Agenten unterrichtet. Aber der große Unterschied liegt im Kostenmodell: Bei Onepilot werden die Agenten nach Anzahl der gelösten Tickets bezahlt, was sowohl für den Kunden als auch für die Helden bequemer ist. Warum? Weil sie für die Anzahl der gelösten Tickets belohnt werden und nicht für die Anzahl der Stunden, die sie arbeiten, was ihre Produktivität steigert. Jetzt beträgt die Erstreaktionszeit per E-Mail 6,16 Minuten und per Chat 0,97 Minuten. Beeindruckend, oder?

Das letzte Wort von Holly Crossley, Leiterin E-Commerce bei Dash Water

‍„Kunden haben das Gefühl, dass sie zu DASH gehören, sie erhalten einen großartigen Service und kaufen dann weiter ein. Unsere profitabelsten Kunden sind Abonnenten, und wir stellen sicher, dass sie die beste Erfahrung mit uns haben. Heutzutage bedeutet die beste Erfahrung für Ihre Kunden, 24/7 auf jedem Kanal erreichbar zu sein“.

Warten Sie nicht, bis Sie von Anfragen überwältigt sind! Vertrauen Sie wie DASH Water auf Onepilot, um Ihren Kundensupport auszulagern. Onepilot bietet Ihnen eine schnelle, flexible und einfach umsetzbare Lösung, um Ihre Teams schnell zu skalieren. Wir garantieren 100% menschliche und qualitative Antworten, die von unseren Muttersprachlern verwaltet werden. Kontaktieren Sie uns jetzt für eine Demo hier.