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Entfesseln Sie die Kraft des digitalen Einkaufs.
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Anstieg der Akquisitionskosten für E-Händler in den letzten 5 Jahren
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Anstieg der Akquisitionskosten für E-Händler in den letzten 5 Jahren
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Es ist teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen
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Von Website-Besuchern sind eher bereit, Kunden zu werden, wenn sie zuerst mit Ihnen gechattet haben
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Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte seine SLAs während Spitzenzeiten aufrechterhalten, als es mit einem +500% Anstieg der Kundenbetreuungstickets konfrontiert wurde.
Die Ergebnisse
48
h
Hinweis zur Aktivierung von Onepilot in der Erweiterung des Kundendienstteams von Le Slip Français
36
min
Durchschnittliche erste Antwortzeit per E-Mail
<
2
%
Eskalationsrate zum Le Slip Français internen Kundensupport-Team
90
%
CSAT dank sofortigen, effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Antworten
+
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%
Internes Kundenteam erhöht den NPS
Wie wir DASH Water geholfen haben
Das Problem
DASH Wasser wollte sein Abonnentenvolumen und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und einen Outsourcing-Partner finden, dem sie zu 100 % vertrauen können.
Die Ergebnisse
100
%
Reduzierung der Gesamtausgaben für den Kundenservice
15
%
Durchschnittlich aktive Abonnenten
14
%
Bestellungen pro Abonnenten
6
min
Durchschnittliche Erstantwort (FTR) per E-Mail
1
min
Durchschnittliche erste Reaktionszeit (FTR) über Chat
Wie wir Le Slip Français geholfen haben
Das Problem
Le Slip Français wollte seine SLAs während Spitzenzeiten aufrechterhalten, als es mit einem +500% Anstieg der Kundenbetreuungstickets konfrontiert wurde.
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Durchschnittliche erste Antwortzeit per E-Mail
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Wir verstehen die Herausforderungen im E-Commerce.
Ein leistungsfähiges Kundenservice kann den Umsatz um bis zu 8% über dem Marktdurchschnitt steigern. Wir vermuten, dass Ihnen diese Verbesserung nichts ausmachen würde?
Steigern Sie den Kundenwert
+10% im Durchschnittsbestellwert und +20% wiederkehrende Geschäfte für Kunden, die mit Ihnen gechattet haben.
Kosten für die Neukundengewinnung reduzieren
Ein einfaches Gespräch macht einen Besucher zu 250% wahrscheinlicher, ein Kunde zu werden.
Sei omnichannel
80% der Kunden kontaktieren Marken über 4 verschiedene Kanäle. Stellen Sie sicher, dass Sie überall sind, wo sie Sie brauchen.
Sofortige Antworten bereitstellen
33% der Kunden werden bis zu 5 Minuten warten, um eine Antwort zu erhalten.
Nutzen Sie gute Bewertungen
78 % der Unternehmen glauben, dass sie „super Erlebnisse“ bieten, aber nur 8 % der Kunden stimmen zu.
Antworten Sie rund um die Uhr auf Anfragen
70% der Kaufentscheidungen werden in den Nächten und am Wochenende getroffen. Verpassen Sie diese zusätzlichen Verkäufe nicht.
Neue Märkte erschließen
Baue ein wiederholbares Unternehmen auf und erweitere schnell in anderen Standorten mit minimalem Aufwand.
Mit saisonalen Spitzen umgehen
Das Bestellvolumen kann sich während der Weihnachtszeit um das 5-fache erhöhen, während die Erwartungen der Kunden um das 2-fache steigen. Bist du bereit?
Was wir für E-Händler anbieten.
Wir können Sie bei jeder einfachen oder komplexen Operation unterstützen. Sie finden Ihre Operation nicht in der Liste? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir passen uns gerne an Ihre Prozesse an.
Kontoverwaltung
Erstellung, Änderung, Kontozugriff oder Passwortprobleme, Abmeldung vom Newsletter, Empfehlungsprogramm, ...
Drittanbieterverwaltung
Lieferanten, Logistik, Zahlungsanbieter, Plattformen, Marketing, ...
Auftragsverwaltung
Bestätigung, Änderung, Bearbeitung, Stornierung, …
Vorverkaufs-Rückversicherung
Produktinformationen, Up-Selling und Cross-Selling,...
Abgebrochene Warenkorb-Konversion
Proaktive ausgehende Anrufe mit Gutscheinen oder Rabattcodes.
Kundenabwanderungsprävention
Proaktive ausgehende Anrufe, um Ihre abgewanderten Abonnenten wiederzugewinnen.
Abonnementsverwaltung
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Zahlungsmethoden
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Bewertungsmanagement
Moderation des Kundenfeedbacks.
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250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
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Du bist in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Onepilot ist ein Teil unseres Teams und versteht unsere Prozesse und kann den Helden tagtäglich beibringen. Sie sind Experten in dem, was sie tun, weil sie sich den ganzen Tag, jeden Tag darauf konzentrieren."
Holly Crossley
Leiter des E-Commerce, DASH Wasser
"Wir haben unsere Kosten im Griff mit Onepilot und wir bewegen uns ruhig auf jedem Gipfel der Aktivität vorwärts, weil wir wissen, dass wir keinen Rückstand haben werden."
Boris Petit Lavandier
Kundenbetreuungsmanager, JOTT
"Wir haben unsere Kosten im Griff mit Onepilot und wir bewegen uns ruhig auf jedem Gipfel der Aktivität vorwärts, weil wir wissen, dass wir keinen Rückstand haben werden."
Boris Petit Lavandier
Kundenbetreuungsmanager, JOTT
"Wir haben unsere Kosten im Griff mit Onepilot und wir bewegen uns ruhig auf jedem Gipfel der Aktivität vorwärts, weil wir wissen, dass wir keinen Rückstand haben werden."
Boris Petit Lavandier
Kundenbetreuungsmanager, JOTT
"Wir haben unsere Kosten im Griff mit Onepilot und wir bewegen uns ruhig auf jedem Gipfel der Aktivität vorwärts, weil wir wissen, dass wir keinen Rückstand haben werden."
Boris Petit Lavandier
Kundenbetreuungsmanager, JOTT
“Onepilot hat sich wirklich der Herausforderung gestellt, dabei zu helfen, flexibler zu werden, genaue Antworten zu geben und eine erstaunliche Reaktionszeit zu haben! Sie wissen wirklich, wie man Agenten trainiert und großartige Ratschläge im Kundenservice gibt. Eine der großartigsten Dinge ist, dass unser CX-Manager jetzt mehr Zeit hat, über die Strategie nachzudenken und sinnvolles Feedback an unsere Produkt- und Marketingteams zu geben”
Baptiste Theissier
Geschäftsführer, Le Slip Français
“Onepilot hat sich wirklich der Herausforderung gestellt, dabei zu helfen, flexibler zu werden, genaue Antworten zu geben und eine erstaunliche Reaktionszeit zu haben! Sie wissen wirklich, wie man Agenten trainiert und großartige Ratschläge im Kundenservice gibt. Eine der großartigsten Dinge ist, dass unser CX-Manager jetzt mehr Zeit hat, über die Strategie nachzudenken und sinnvolles Feedback an unsere Produkt- und Marketingteams zu geben”
Baptiste Theissier
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Geschäftsführer, Le Slip Français
“Onepilot hat sich wirklich der Herausforderung gestellt, dabei zu helfen, flexibler zu werden, genaue Antworten zu geben und eine erstaunliche Reaktionszeit zu haben! Sie wissen wirklich, wie man Agenten trainiert und großartige Ratschläge im Kundenservice gibt. Eine der großartigsten Dinge ist, dass unser CX-Manager jetzt mehr Zeit hat, über die Strategie nachzudenken und sinnvolles Feedback an unsere Produkt- und Marketingteams zu geben”
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Geschäftsführer, Le Slip Français
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Wie wir Le Slip Français geholfen haben
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