Das richtige Ticket für den richtigen Agenten.
Mit mehr als 2 Mio. Tickets pro Jahr, bearbeitet von über 1.000 Mitarbeitern, ist das Routing einer der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale von Onepilot.
Die Lösung
Ein Ticket-Center, um Ihre Ticketauflösung in die Höhe schnellen zu lassen.
Ticketing-Tool-Integrationen
Wir sind mit allen 20 führenden Ticketing-Tools verbunden und können bei Bedarf eine individuelle Integration vornehmen.
Back-Office-Integrationen
Wir sind mit Shopify und Prestashop verbunden, um relevante Daten zu erhalten, die es uns ermöglichen, dank unserer KI Tickets vorab zu lösen.
Mit uns wird nicht selektiv vorgegangen
Wir leiten jeweils 2 Tickets weiter, um zu vermeiden, dass Agenten nur einfache Tickets bearbeiten, was sich negativ auf Ihre CSAT auswirken könnte.
Wie finden wir das richtige Ticket für die Route?
Unser Router hängt hauptsächlich von 3 Hauptelementen ab, die jeweils durch KI aufgerüstet werden.
Training
Agenten müssen Ihre Schulung mit einer hohen genug Note bestanden haben, bevor sie ein Ticket bearbeiten dürfen.
Leistung
Mitarbeiter erhalten Tickets, abhängig von ihrem Quality-Check-Ergebnis und dem Volumen der behandelten Tickets.
Priorität
Einrichten mit Ihren Ticketing-Toolansichten. Wenn Sie erneut Kontakt aufnehmen, werden wir auch denselben Agenten priorisieren, um effizienter zu arbeiten.
Ein paar Zahlen über unser Ticket-Center.
Werden wir auch bald Ihre Tickets bearbeiten?
15
M
Tickets gelöst pro Jahr
Mit einer Wachstumsrate von +50% pro Jahr.
1
h
Durchschnittliche Erstreaktionszeit für E-Mails
4x schneller als die vorherigen Prozesse unserer Kunden
Durchschnittliche Erstreaktionszeit für Anrufe
4x schneller als die vorherigen Prozesse unserer Kunden
20
Durchschnittliche Erstreaktionszeit für Chats
4x schneller als die vorherigen Prozesse unserer Kunden
20
Ticketing-Tool-Integrationen
Alle wichtigen sind verfügbar, mit benutzerdefinierten Integrationen, wenn nötig.
Die besten Teams der Welt per Klick.
250+ Kunden vertrauen uns, 15M+ Interaktionen pro Jahr zu handhaben, von Next-Gen-Startups bis hin zu etablierten Unternehmen.
Sie sind in guter Gesellschaft.
Und Sie müssen uns nicht beim Wort nehmen.
