Service client externalisé pour le e-commerce et les marketplaces

Marketplace

Vous ne vous rendriez pas dans un magasin physique sans assistance en temps réel, pourquoi en serait-il autrement en ligne ?

Image de l'industrie

Fournir des réponses rapides et omnicanales

80% des consommateurs contactent les marques via quatre canaux différents et 33% n'attendent pas plus de cinq minutes pour obtenir une réponse

Tirer parti des avis clients

78% des entreprises pensent qu'elles offrent une "super expérience" à leurs clients, pourtant seuls 8% d'entre eux le confirment

Répondre 24/7

70% des actes d'achats sont faits le soir et le week-end

Lancer de nouveaux marchés

Lancer un nouveau marché rapidement sans effort marginal de recrutement

Assurer la relation avec leurs vendeurs partenaires

Une parfaite communication avec vos partenaires maximisera l'expérience de vos utilisateurs finaux

Absorber les pics d'activités

Le volume de commandes peut être multiplié par 5 pendant la période de Noël alors que les attentes des clients sont elles multipliées par 2

Logo de Domolite
Photo de Sophie Boileau, responsable de l'expérience client chez Les Raffineurs
"Ce qui m'impressionne le plus avec Onepilot, c'est la prise en charge ultra-rapide de nos processus les plus complexes et la parfaite capacité des agents à respecter notre "ton de voix". L'objectif était de maximiser la bande passante de nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur le développement de notre marque. Nous avons constaté une augmentation de leur productivité d'au moins 50%"

Sophie Boileau

Customer experience Manager, Les Raffineurs

Photo de Laurence Blondeau, responsable des soins chez Blissim
"Grâce à la réactivité de Onepilot Heroes et à la base de connaissances claire et efficace construite par notre responsable des opérations dédié, nous avons augmenté notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%".

Laurence Blondeau

Head of care, Blissim

Nos clients adorent Onepilot

"Les agents peuvent être très autonomes pour répondre à nos clients, ils savent où trouver la bonne réponse pour chaque cas d'usage dans la base de connaissances intégrée à l'app Onepilot et utilisent le bon tone of voice de la marque. Ce que j'aime vraiment, c'est que je peux accéder aux données en temps réel sur mon tableau de bord pour vérifier les réponses des agents et faire des commentaires directement dans la plateforme pour améliorer les processus si nécessaire. "
Logo de Domolite

Domitille Lambert

Head of care

"Nous avons un très bon suivi de nos agents sur l'application Onepilot. Toutes les données des demandes traitées sont accessibles quand je le souhaite, c'est un outil simple et intuitif à utiliser. De plus, je peux facilement faire évoluer la base de connaissances dans le temps directement sur la plateforme, c'est très pratique".
Photo de Sophie Boileau, responsable de l'expérience client chez Les Raffineurs

Sophie Boileau

Head of care

"Grâce à la réactivité de Onepilot Heroes et à la base de connaissances claire et efficace construite par notre Operation Manager dédié, nous avons augmenté notre temps de première réponse de 70% et notre temps de résolution de 65%. Onepilot gère parfaitement nos relations avec nos fournisseurs !"
Photo de Laurence Blondeau, responsable des soins chez Blissim

Laurence Blondeau

Head of care

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Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot

Picto King

Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.

+200%
Taux de réachat

+35%
Taux de conversion

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+20%
Avis Truspilot

95%
CSAT moyen

Faites décoller vos ventes maintenant !

Questions fréquemment posées

Quels process pouvez-vous gérer ?

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Comment communique-t-on ensemble ?

Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.

Quels sont les outils back-office pris en charge ?

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Vous accordez-vous avec mon ton de voix ?

Oui ! C'est notre travail 🙂