Service client externalisé pour le e-commerce et les marketplaces
Vous ne vous rendriez pas dans un magasin physique sans assistance en temps réel, pourquoi en serait-il autrement en ligne ?
Plus de 200 e-annonceurs nous font confiance
Les enjeux du service client des e-commerçants
Fournir des réponses rapides et omnicanales
80% des consommateurs contactent les marques via quatre canaux différents et 33% n'attendent pas plus de cinq minutes pour obtenir une réponse
Tirer parti des avis clients
78% des entreprises pensent qu'elles offrent une "super expérience" à leurs clients, pourtant seuls 8% d'entre eux le confirment
Répondre 24/7
70% des actes d'achats sont faits le soir et le week-end
S'étendre à l'international
Lancer un nouveau marché rapidement sans effort marginal de recrutement
Absorber les pics d'activités
Le volume de commandes peut être multiplié par 5 pendant la période de Noël alors que les attentes des clients sont elles multipliées par 2
Lary Szerer
CEO, Almé
Baptiste Theissier
Head of Operations, Le Slip Français
Lisa Nakam
General Manager, Jonak
Nos clients adorent Onepilot
Lary Szerer
CEO
Baptiste Theissier
CEO
Lisa Nakam
General Manager
Nous respirons e-commerce
Travaillant avec +200 e-commerçants, nous sommes experts de vos problématiques client
Gestion de comptes client
Création, modification, problèmes d'accès au compte ou de mot de passe, changement d'adresse, programme de parrainage
Gestion des abonnements
Réassurance, modification ou annulation
Informations produit
Disponibilité, stocks, composition, aide à l'achat
Méthodes de paiement
Questions, informations et modifications
Gestion des commandes
Confirmation, modification, annulation
Modération des avis clients
Sur les réseaux sociaux et sites d'avis en ligne
Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot
Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.
+200%
Taux de réachat
+35%
Taux de conversion
+20%
Avis Truspilot
95%
CSAT moyen
Faites décoller vos ventes maintenant !
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Questions fréquemment posées
Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.
Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.
Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.
Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.
Oui ! C'est notre travail 🙂