Une tarification simple et transparente

Abonnement mensuel à partir de 299€ en plus de la tarification au ticket basée sur votre volume.
Pas de frais d'installation ou de coûts cachés. Toutes les langues européennes sont couvertes.

Prix au ticket

Standard
700 -> 1,5K billets
2.45€/billet
Business
1.5K -> 5K tickets
2.25€/billet
Professional
5 -> 10K billets
2.15€/billet
Entreprise
10K -> 30K tickets
2.05€/billet
Personnalisé
> 30 000 billets
Nous contacter
Standard
700 -> 1,5K billets
1.95€/billet
Business
1.5K -> 5K tickets
1.85€/billet
Professional
5 -> 10K billets
1.75€/billet
Entreprise
10K -> 30K tickets
1.65€/billet
Personnalisé
> 30 000 billets
Nous contacter
Professional
5 -> 10K billets
1.30€/billet
Entreprise
10K -> 30K tickets
1.20€/billet
Personnalisé
> 30 000 billets
Nous contacter

Tarification mensuelle pour la gestion de compte

Account Manager
Gestionnaire partagé
10 comptes
Réactivité
Temps de réponse
24 heures
Accompagnement
Heures de contact hebdomadaires
30 min
Contrôles
Contrôles de qualité
3% billets
Prix
£299
Account Manager
Gestionnaire partagé
3 comptes
Réactivité
Temps de réponse
le même jour
Accompagnement
Heures de contact hebdomadaires
2 heures
Contrôles
Contrôles de qualité
5% billets contrôlés
Prix
£2 999
Account Manager
Gestionnaire partagé
Non
Réactivité
Temps de réponse
Personnalisé
Accompagnement
Heures de contact hebdomadaires
Personnalisé
Contrôles
Contrôles de qualité
Personnalisé
Prix
£4 999

Définition de la zone des héros

Local
Nearshore
Offshore
Localisation des héros
Europe locale, occidentale, du nord et du sud
Europe centrale et orientale, Europe du Sud-Est
Reste du monde
Zone RGPD
Oui
Oui, avec une clause contractuelle, des pratiques et des contrôles en place
Oui, avec une clause contractuelle, des pratiques et des contrôles en place
Compétences linguistiques
Natif (première langue)
C1 (deuxième langue)
B2 (deuxième ou troisième langue)
Proximité culturelle
Idem
Semblable
Différents
Canaux
Mail, téléphone, chat, médias sociaux
Mail, téléphone
Mail

Simulateur

Tarification simple and transparente. Pas de frais d'installation ni couts cachés. 

700
Votre prix
1179
/mo
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.
700
Votre prix
12451.45
/mo
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.

Nos clients adorent Onepilot

"L'équipe de Onepilot est toujours très serviable, réactive, amicale et communicative. Je pense que le plus important est que tout le monde est prêt à faire de son mieux pour se conformer à nos normes, ce qui est très important et rassurant pour nous !"

Farina Schiffner

Director of Operations & Product

"Il y a une réelle opportunité pour les marques de se démarquer de leurs concurrents si elles peuvent reconstituer l'ensemble du parcours client et le présenter aux agents d'assistance. Onepilot peut personnaliser cette expérience, c'est une victoire !"

Lisa Nakam

Chief Operating Officer

" Nous avons un très bon suivi de nos agents sur l'appli Onepilot. Toutes les données des demandes traitées sont accessibles quand je le souhaite, c'est un outil simple et intuitif à utiliser. De plus, je peux facilement faire évoluer la base de connaissances dans le temps directement sur la plateforme, c'est très pratique".

Sophie Boileau

Head of care

“On est rapidement rentrés dans le concret avec notre Account Manager qui connaît très bien le service client. es réponses qualifiées en temps réel et 24/7 à nos utilisateurs ont augmenté nos paniers moyens de +20% ! Au-delà de la solution, Onepilot nous apporte de réels conseils“

Baptiste Theissier

Head of Operations

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Questions fréquemment posées

Quels process pouvez-vous gérer ?

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Y a-t-il un volume minimum requis ou un engagement ?

Vous n'aurez qu'un minimum de 700 tickets par mois, mais vous n'aurez aucun engagement ni frais de mise en place.

Comment se passe l'onboarding ?

Dès réception des accès à vos outils (ticketing, back-office), nous organisons un appel avec votre Account Manager. Le but est de vous poser une liste de questions pour couvrir tous les points importants, comme votre façon de travailler et votre ton. Nous construisons ensuite votre base de connaissances qui pourra être modifiée à tout moment. À la suite des 30 tickets tests, nous formons nos agents et pourrons être opérationnels en 48 heures. La communication et la réactivité sont nos maitre-mots pour assurer une belle collaboration.

Quels outils de ticketing supportez-vous ?

Nous prenons en charge tous vos outils de ticketing en quelques clics : Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello et bien d'autres encore.

Quels sont les outils back-office pris en charge ?

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Dois-je utiliser Onepilot à plein temps ou puis-je l'utiliser uniquement en heures non ouvrées ?

Onepilot est parfaitement adapté comme complément à vos agents internes. Nous pouvons prendre en charge votre support à plein temps ou seulement pendant les créneaux que vous définissez sur votre tableau de bord (pic d'activité, nuit, week-end...). Vous avez le contrôle total de la manière dont vous souhaitez utiliser notre service.