Économisez des coûts en évitant les erreurs de recrutement

Le taux de rotation annuel des employés dans les postes liés au service client - varie entre 18 et 25%.  Selon la thèse de Sarah Boujendar ‘Les conséquences de l'agression verbale quotidienne des clients sur l'épuisement des ressources et la performance des employés de support client”. 

Cela engendre donc des coûts importants en recrutement, gestion et formation, sans compter les erreurs de recrutement qui peuvent coûter jusqu'à 30k€ selon une étude de ManPower. 

Téléchargez gratuitement notre tableau de bord

La création d'un tableau de bord pour le recrutement de représentants du service client vous aidera à identifier les meilleurs candidats pour le poste et à les mettre en place pour réussir dans leur nouveau poste.

Il s'agit d'identifier les compétences clés et les compétences essentielles à la réussite dans le rôle, ainsi que des questions et des cas d'utilisation qui seront utilisés pour mesurer la performance.

Téléchargez gratuitement notre modèle de tableau de bord et séquence d'entretien pour:

• Faciliter le processus de décision avec une matrice claire lors de l'embauche de vos futurs représentants du service client

• Limitez les erreurs de casting