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Nos agents sont basés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne. Nos agents ont un minimum de 2 ans d'expérience avant de nous rejoindre et de passer une batterie de tests. Une fois qu'ils ont passé le test, ils sont formés et gérés pour garantir une qualité élevée et constante.

Vous avez accès à votre base de connaissances via votre tableau de bord. Vous pouvez y modifier un processus à tout moment.

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Vous n'aurez qu'un minimum de 700 tickets par mois, mais vous n'aurez aucun engagement ni frais de mise en place.

Dès réception des accès à vos outils (ticketing, back-office), nous organisons un appel avec votre Account Manager. Le but est de vous poser une liste de questions pour couvrir tous les points importants, comme votre façon de travailler et votre ton. Nous construisons ensuite votre base de connaissances qui pourra être modifiée à tout moment. À la suite des 30 tickets tests, nous formons nos agents et pourrons être opérationnels en 48 heures. La communication et la réactivité sont nos maitre-mots pour assurer une belle collaboration.

Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.

Nous prenons en charge tous vos outils de ticketing en quelques clics : Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello et bien d'autres encore.

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Oui ! C'est notre travail 🙂

Onepilot est parfaitement adapté comme complément à vos agents internes. Nous pouvons prendre en charge votre support à plein temps ou seulement pendant les créneaux que vous définissez sur votre tableau de bord (pic d'activité, nuit, week-end...). Vous avez le contrôle total de la manière dont vous souhaitez utiliser notre service.