Service clientèle externalisé pour la livraison et la logistique

Logistique

Imaginez que vous puissiez fournir des réponses aux utilisateurs de vos clients plus rapidement que le temps nécessaire à l'expédition de leurs produits ?

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Les enjeux du service client en logistique 

73 % des entreprises dont l'expérience client est supérieure à la moyenne performent mieux que leurs concurrents

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Communiquer proactivement

Maintenir la transparence mais aussi réduire votre taux de contact

Gérer les problèmes de livraison

97% des consommateurs referont appel à votre service si vous résolvez leur problème rapidement

Traiter les retours

Offrir une expérience sans aucune friction

Répondre instantanément 24/7

Une réponse en moins de 30 minutes reçoit un CSAT 15% plus élevé qu'une réponse en 24 heures

Photo de Sergei Portell Santin, responsable des opérations de service chez Paack
" Si vous voulez être compétitif en tant que service de livraison, l'expérience client est essentielle ! Fournir des réponses rapides et précises à nos clients sur leurs envois était une priorité pour Paack afin d'augmenter la satisfaction de nos clients et d'améliorer notre taux de rétention. Avec Onepilot, nous avons atteint une diminution de 25% de notre temps de résolution et constaté +15% sur notre taux de rétention grâce à la réactivité et aux réponses qualitatives de leurs agents".

Sergi Portell Santin

Head of Service Operations, Paack

Photo de Baptiste Vincent, Succès client chez Cubyn
"Avoir accès à des datas telles que le nombre de tickets traités, le temps de réponse moyen, le détail des tickets traités est très pratique et rassurant car nous avons une vision claire de l'efficacité des agents. Nous avons également accès aux verbatims de nos clients, ce qui nous a permis d'améliorer notre service et nos processus, avec pour résultat une augmentation de +6% de notre CSAT".

Baptiste Vincent

Customer Success, Cubyn

Photo de Benjamin Bourdeau, PDG de Swoopin.
"Onepilot nous a aidés à nous développer en un rien de temps et à remporter de nombreux appels d'offres de commerçants grâce à des accords de niveau de service exceptionnels. L'intégration a duré moins de 2 semaines et nos héros traitent 99% de nos tickets avec un haut niveau d'expertise. L'équipe est incroyable et les processus qu'ils ont construits devraient être enseignés à l'école. Je recommande vivement !"

Benjamin Bourdeau

PDG, Swoopin

Photo de Sergei Portell Santin, responsable des opérations de service chez Paack

Sergi Portell Santin

Head of Service Operations, Paack

Photo de Baptiste Vincent, Succès client chez Cubyn

Baptiste Vincent

Customer Success, Cubyn

Photo de Benjamin Bourdeau, PDG de Swoopin.

Benjamin Bourdeau

PDG, Swoopin

Nos clients adorent Onepilot

" Si vous voulez être compétitif en tant que service de livraison, l'expérience client est essentielle ! Fournir des réponses rapides et précises à nos clients sur leurs envois était une priorité pour Paack afin d'augmenter la satisfaction de nos clients et d'améliorer notre taux de rétention. Avec Onepilot, nous avons atteint une diminution de 25% de notre temps de résolution et constaté +15% sur notre taux de rétention grâce à la réactivité et aux réponses qualitatives de leurs agents".
Photo de Sergei Portell Santin, responsable des opérations de service chez Paack

Sergi Portell Santin

Directeur des Opérations

"Avoir accès à des datas telles que le nombre de tickets traités, le temps de réponse moyen, le détail des tickets traités est très pratique et rassurant car nous avons une vision claire de l'efficacité des agents. Nous avons également accès aux verbatims de nos clients, ce qui nous a permis d'améliorer notre service et nos processus, avec pour résultat une augmentation de +6% de notre CSAT".
Photo de Baptiste Vincent, Succès client chez Cubyn

Baptiste Vincent

Customer Success

"Onepilot nous a aidés à nous développer en un rien de temps et à remporter de nombreux appels d'offres de commerçants grâce à des accords de niveau de service exceptionnels. L'intégration a duré moins de 2 semaines et nos héros traitent 99% de nos tickets avec un haut niveau d'expertise. L'équipe est incroyable et les processus qu'ils ont construits devraient être enseignés à l'école. Je recommande vivement !"
Photo de Benjamin Bourdeau, PDG de Swoopin.

Benjamin Bourdeau

PDG

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Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot

Picto King

Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.

+200%
Taux de réachat

+35%
Taux de conversion

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Avis Truspilot

95%
CSAT moyen

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Questions fréquemment posées

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Quels process pouvez-vous gérer ?

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Comment communique-t-on ensemble ?

Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.

Quels sont les outils back-office pris en charge ?

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Vous accordez-vous avec mon ton de voix ?

Oui ! C'est notre travail 🙂

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