Externalisez votre service client
Des agents natifs dotés d'une plateforme technologique propriétaire pour résoudre efficacement tous les types de tickets, sur tous les canaux,
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Solution
L'association parfaite de l'humain et de la technologie
Recrutement
Un processus drastique et scalable sélectionnant moins de 5% des candidats et nous permettant de recruter +100 héros par mois
Vidéos et questionnaires réalisés par votre Operation Manager et disponibles au sein de l'application Onepilot pour assurer un niveau de formation optimal
Formation
Ticket center
Dispatch de tickets via API en fonction du type de demande et du niveau de formation des héros
Construit par votre Operation Manager grâce à notre bibliothèque de modèles nous permettant de réaliser moins de 2% de taux d'escalade
Base de connaissances
Assurance qualité
Rendue possible grace à notre grille de qualité propriétaire. Environ 30% de la rémunération de nos agents est basée sur la qualité
Disponibles en temps réel : CSAT, Taux de contact, Répartition des tickets traités par canal ou nature, Temps avant première réponse...
Analytiques
Couverture omnicanale
Les héros Onepilot, aidés par notre plateforme, sont parfaitement formés pour répondre à vos clients sur tous canaux.
Le mail est donc un canal non négociable, en particulier pour les e-commerçants. Il offre une communication asynchrone, de sorte que votre client n'ait pas besoin d'attendre pour obtenir une réponse.
Cependant, il peut être difficile pour les marques de répondre à toutes les demandes alors que les consommateurs attendent des réponses rapides sur ces canaux. Ne pas répondre à une plainte d'un client sur les réseaux sociaux peut réduire de 50 % la fidélité des consommateurs.
Les agents peuvent répondre à plusieurs clients en même temps et n'ont pas besoin de réponses en temps réel, ce qui rend la solution plus flexible pour les clients et moins stressante pour les agents.
Couverture omnicanale
Les héros Onepilot, aidés par notre plateforme, sont parfaitement formés pour répondre à vos clients sur tous canaux.
Concentrez-vous sur votre mission, pas sur le support
Pourquoi Onepilot ?
Maximisez votre taux de conversion
Fournissez des réponses rapides, personnalisées et humaines pour transformer vos prospects en clients.
Fidélisez vos clients
Vendre à un nouveau client coute 9x plus cher que de vendre à un existant.
Augmentez vos ventes
On imagine pas rentrer dans une boutique physique sans vendeur, pourquoi cela serait-il différent avec une boutique en ligne ?
Nos clients adorent Onepilot
Clara Vaisse
Cofondateur, Pony
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...Parce que leurs clients
les adorent
Virginie A.
Rendez votre support disponible 24/7 dès maintenant
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Questions fréquemment posées
Nos agents sont basés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne. Nos agents ont un minimum de 2 ans d'expérience avant de nous rejoindre et de passer une batterie de tests. Une fois qu'ils ont passé le test, ils sont formés et gérés pour garantir une qualité élevée et constante.
Vous avez accès à votre base de connaissances via votre tableau de bord. Vous pouvez y modifier un processus à tout moment.
Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.
Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'allemand, l'espagnol, l'anglais, l'italien, le portugais et le néerlandais. D'autres langues sont à venir.
Vous n'aurez qu'un minimum de 400 tickets par mois mais aucun engagement ni frais de mise en place.
Dès réception des accès à vos outils (ticketing, back-office), nous organisons un appel avec votre Account Manager. Le but est de vous poser une liste de questions pour couvrir tous les points importants, comme votre façon de travailler et votre ton. Nous construisons ensuite votre base de connaissances qui pourra être modifiée à tout moment. À la suite des 30 tickets tests, nous formons nos agents et pourrons être opérationnels en 48 heures. La communication et la réactivité sont nos maitre-mots pour assurer une belle collaboration.
Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.
Nous prenons en charge tous vos outils de ticketing en quelques clics : Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello et bien d'autres encore.
Onepilot est parfaitement adapté comme complément à vos agents internes. Nous pouvons prendre en charge votre support à plein temps ou seulement pendant les créneaux que vous définissez sur votre tableau de bord (pic d'activité, nuit, week-end...). Vous avez le contrôle total de la manière dont vous souhaitez utiliser notre service.