Service clientèle externalisé pour le commerce électronique C2C

Insurtech

Notre service client disponible en 24/7 pour vous garantir une sécurité sans compromis, accessible en un clic !

Image de l'industrie

Les enjeux du
service client en Insurtech

68% des clients passeraient à un concurrent après une seule expérience négative

Fournissez une assistance immédiate et à toute heure

Une réponse en moins d'une heure par mail est la nouvelle norme

Offrez une couverture optimale pour vos demandes clients

 +50% des interactions liées à l'assurance se font en dehors des heures de bureau

Tirer parti des avis clients

78% des entreprises pensent qu'elles offrent de "supers expériences", alors que seulement 8% des clients sont de cet avis.

Faire en sorte que chaque interaction compte

Convertir les prospects en clients, avant de pouvoir upsell ou cross-sell

Relations avec des tiers

Assurez vous des interactions instantanées et 24/7 avec vos partenaires

"Vous avez réussi à intégrer plus de 50 héros au cours des quatre premières semaines et les résultats sont plus qu'impressionnants (CSAT, FRT, QC...). Et pourtant, nous savons à quel point nos processus sont complexes. La relation avec notre Account Manager, Fardin, est d'un professionnalisme impressionnant, et je ne saurais trop recommander l'équipe Onepilot !"

Angela Asamoah

Commercial Operations Lead, ZEGO

"Vous avez réussi à intégrer plus de 50 héros au cours des quatre premières semaines et les résultats sont plus qu'impressionnants (CSAT, FRT, QC...). Et pourtant, nous savons à quel point nos processus sont complexes. La relation avec notre Account Manager, Fardin, est d'un professionnalisme impressionnant, et je ne saurais trop recommander l'équipe Onepilot !"

Farina Schiffner

Director of Operations & Product

Nos clients adorent Onepilot

"L'engagement, la flexibilité et la transparence de Onepilot en font un partenaire de confiance ! Les héros sont motivés et curieux, et parfaitement encadrés par notre OA : c'est un plaisir de travailler ensemble !"
Photo de Celia Lopez, responsable du support client chez Getaround

Lorène P.

Outsourcing Delivery Specialist, Alan

"Vous avez réussi à intégrer plus de 50 héros au cours des quatre premières semaines et les résultats sont plus qu'impressionnants (CSAT, FRT, QC...). Et pourtant, nous savons à quel point nos processus sont complexes. La relation avec notre Account Manager, Fardin, est d'un professionnalisme impressionnant, et je ne saurais trop recommander l'équipe Onepilot !"
Photo de Glenda Barbosa, responsable de l'expérience qualité client chez Leetchi

Angela Asamoah

Commercial Operations Lead, ZEGO

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Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot

Picto King

Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.

2%
Taux d'escalade

+73%
NPS moyen

Illustration Girl

+90%
Taux de rétention

95%
CSAT moyen

Réduisez votre CAC, maintenant !

Questions fréquemment posées

Quels process pouvez-vous gérer ?

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Comment communique-t-on ensemble ?

Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Account Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.

Quels sont les outils back-office pris en charge ?

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Vous accordez-vous avec mon ton de voix ?

Oui ! C'est notre travail 🙂