Service client externalisé pour les services de mobilité
Imaginez que vous puissiez fournir à vos clients une réponse plus rapide que le temps nécessaire à la réservation d'un trajet ?
Plus de 200 e-annonceurs nous font confiance
Les enjeux du service client des acteurs de la mobilité
94 % des consommateurs estiment que la qualité du service client d'une entreprise influence sa réputation
Une disponibilité 24/7
Soyez disponible quelque soit à l'heure à laquelle vos clients utilisent votre service
Des réponses instantanées
32 % des consommateurs n'attendent que 5 minutes pour obtenir une réponse du support
Absorber les pics d'activités
Les vacances et la météo jouent un rôle important dans l'utilisation des services de mobilité alors que le nombre d'utilisateurs peut être multiplié par 5 en été
Répondre aux questions sur la conformité des données et des paiements
La transparence et la conformité ouvrent la voie à la mobilité
Lancer de nouveaux marchés
Lancer un nouveau marché rapidement sans effort marginal de recrutement
Clara Vaisse
Head of operations, Pony
Annabel Smith
Customer Service team Lead, Superpedestrian
Celia Lopez
Head of Customer Support, Getaround
Nos clients adorent Onepilot
Clara Vaisse
General Manager
Annabel Smith
Responsable du service clientèle
Celia Lopez
Responsable du support client
Nous respirons mobilité
Experts de la mobilité, nous maitrisons parfaitement les problématiques rencontrées par vos clients
Gestion de comptes client
Création, modification, problèmes d'accès au compte ou de mot de passe, changement d'adresse, programme de parrainage
Gestion des abonnements
Réassurance, modification ou annulation
Informations produit
Disponibilité, stocks, composition, aide à l'achat
Méthodes de paiement
Questions, informations et modifications
Gestion des commandes
Confirmation, modification, annulation
Modération des avis clients
Sur les réseaux sociaux et sites d'avis en ligne
Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot
Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.
+200%
Taux de réachat
+35%
Taux de conversion
+20%
Avis Truspilot
95%
CSAT moyen
Maximisez votre LTV, maintenant !
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Questions fréquemment posées
Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.
Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.
Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.
Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.
Oui ! C'est notre travail 🙂