Service client externalisé pour les services de mobilité

Mobilité

Imaginez une réponse plus rapide que le temps d’un ride !

Image de l'industrie

Les enjeux du service client des acteurs de la mobilité

94 % des consommateurs estiment que la qualité du service client d'une entreprise influence sa réputation

Offrez une couverture optimale pour vos demandes clients

Soyez disponible quelque soit à l'heure à laquelle vos clients utilisent votre service

Des réponses instantanées

32 % des consommateurs n'attendent que 5 minutes pour obtenir une réponse du support

Absorber les pics d'activités

Les vacances et la météo jouent un rôle important dans l'utilisation des services de mobilité alors que le nombre d'utilisateurs peut être multiplié par 5 en été

Répondre aux questions sur la conformité des données et des paiements

La transparence et la conformité ouvrent la voie à la mobilité

Lancer de nouveaux marchés

Lancer un nouveau marché rapidement sans effort de recrutement

Photo de Clara Vaisse, responsable des opérations chez Pony
Photo d'Annabel Smith, responsable de l'équipe du service client chez Superpedestrian
"En tant que service de mobilité, vous devez fournir des réponses rapides et efficaces à vos utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les horaires étendus peuvent être très coûteux pour une entreprise, mais avec Onepilot, vous êtes facturé par ticket traité quelle que soit l'heure, le jour ou le canal de communication et vous obtenez des réponses très qualitatives et réactives de la part des agents. "

Annabel Smith

Customer Service team Lead, Superpedestrian

Photo de Celia Lopez, responsable du support client chez Getaround
" J'ai été très impressionné par la capacité de Onepilot à fournir un service cohérent et de haute qualité à nos utilisateurs. Ils ont compris très rapidement nos processus internes et ont été en mesure de fournir des réponses rapides et précises, ce qui a entraîné une augmentation de 120% de notre activité. "

Celia Lopez

Head of Customer Support, Getaround

Nos clients adorent Onepilot

"Grâce à Onepilot, nous sommes maintenant en mesure d'offrir à nos utilisateurs une première réponse en 6min, ce qui a entraîné une augmentation de notre CSAT de 83% à 97%. Nous sommes absolument fan de votre travail et de votre capacité à vous développer mondialement avec nous. Merci Onepilot"
Photo de Clara Vaisse, responsable des opérations chez Pony

Clara Vaisse

General Manager

"En tant que service de mobilité, vous devez fournir des réponses rapides et efficaces à vos utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les horaires étendus peuvent être très coûteux pour une entreprise, mais avec Onepilot, vous êtes facturé par ticket traité quelle que soit l'heure, le jour ou le canal de communication et vous obtenez des réponses très qualitatives et réactives de la part des agents. "
Photo d'Annabel Smith, responsable de l'équipe du service client chez Superpedestrian

Annabel Smith

Responsable du service clientèle

"J'ai été très impressionnée par la capacité de Onepilot à fournir un service cohérent et de haute qualité à nos utilisateurs. Ils ont compris très rapidement nos processus internes et ont été en mesure de fournir des réponses rapides et précises, ce qui a entraîné une amélioration significative de notre temps de réponse et de notre CSAT".
Photo de Celia Lopez, responsable du support client chez Getaround

Celia Lopez

Responsable du support client

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Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot

Picto King

Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.

2%
Taux d'escalade

+73%
NPS moyen

Illustration Girl

+90%
Taux de rétention

95%
CSAT moyen

Maximisez votre LTV, maintenant !

Questions fréquemment posées

Quels process pouvez-vous gérer ?

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Comment communique-t-on ensemble ?

Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Account Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.

Quels sont les outils back-office pris en charge ?

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Vous accordez-vous avec mon ton de voix ?

Oui ! C'est notre travail 🙂