Service clientèle externalisé pour le commerce électronique C2C

Fintech

Un support client inégalé pour les défis complexes de la fintech

Image de l'industrie

Les enjeux du 
service client en Fintech

Atteindre des niveaux imbattables de NPS pour concurrencer les acteurs financiers traditionnels

Fournir des réponses rapides sur tous vos canaux

Répondez en moins d'une heure sur les canaux asynchrones et maintenez un QS de 92% au téléphone

Répondre 24/7

L'assistance Fintech est une question de réactivité à toute heure et de confiance

Lancer et développer votre marché

Implantez vous rapidement sur de nouveaux marchés tout en maintenant la qualité de votre offre, le tout à moindre coût

Tirer parti des avis clients

Convertir vos prospects en clients, en fournissant des réponses expertes et commerciales

Traiter les processus réglementés

Fournir aux agents la formation et les certifications requises pour effectuer des tâches complexes

Photo d'Irina Raznokolona, directrice de l'exploitation chez Hello asso
"Nos résultats sont bons, compte tenu du fait que nous avons des objectifs très élevés chez Qonto. Nous avions un CSAT d'environ 4,4 lorsque nous avons migré, et nous visons maintenant 4,7, ce qui est presque inégalé dans les secteurs de la fintech ou de la banque. Une assistance clientèle hors pair est vraiment l'un des piliers stratégiques de Qonto, et nous atteignons progressivement nos objectifs avec une configuration qui fonctionne bien avec Onepilot."

Minh-Hai LE

Senior Director Strategic Operations, Qonto

Photo de Glenda Barbosa, responsable de l'expérience qualité client chez Leetchi
"Onepilot m'a impressionné par sa capacité à faire grandir son équipe et à gérer un volume important de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et permet de déléguer tout ou partie de son service client en toute sérénité. Bravo !"

Glenda Barbosa

Head of Customer Quality Experience, Leetchi

Nos clients adorent Onepilot

"Nous utilisons la solution Onepilot depuis un an maintenant et nous sommes toujours très satisfaits de la rapidité et de la qualité des réponses des héros. Leur équipe dévouée et leurs solutions innovantes ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle. Une vraie valeur ajoutée pour notre entreprise !"
Photo d'Irina Raznokolona, directrice de l'exploitation chez Hello asso

Irina Razanakolona

COO, Helloasso

"Nos résultats sont bons, compte tenu du fait que nous avons des objectifs très élevés dans l'ensemble chez Qonto. Nous avions un CSAT d'environ 4,4 lorsque nous avons migré, et nous visons maintenant 4,7, ce qui est presque inégalé dans les secteurs de la fintech ou de la banque. L'excellence du support client est vraiment l'un des piliers stratégiques de Qonto, et nous atteignons progressivement nos objectifs grâce à une configuration qui fonctionne bien avec Onepilot."

Minh-Hai LE

Senior Director Strategic Operations, Qonto

"Onepilot m'a impressionné par sa capacité à faire grandir son équipe et à gérer un volume important de tickets. Leur organisation est vraiment efficace et permet de déléguer tout ou partie de son service client en toute sérénité. Bravo !"
flèche
flèche

Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot

Picto King

Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.

2%
Taux d'escalade

+73%
NPS moyen

Illustration Girl

+90%
Taux de rétention

95%
CSAT moyen

Réduisez votre CAC, maintenant !

Questions fréquemment posées

Quels process pouvez-vous gérer ?

Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.

Quelles sont les langues que vous prenez en charge ?

Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.

Comment communique-t-on ensemble ?

Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Account Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.

Quels sont les outils back-office pris en charge ?

Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.

Vous accordez-vous avec mon ton de voix ?

Oui ! C'est notre travail 🙂