Service clientèle externalisé pour le commerce électronique C2C
Fournir un service de premier ordre à la fois aux fournisseurs et aux clients
Plus de 200 e-annonceurs nous font confiance
Les enjeux du service client des plateformes C2C
70 % des clients se tournent vers un concurrent après une seule expérience négative
Répondre en temps réel
88% des consommateurs attendent une réponse en moins d'une heure d'un support client
Assurer un process de KYC continu
Limiter les risques de fraude et assurer une utilisation rapide du service
Lancer de nouveaux marchés
Construire une activité reproductible et se développer rapidement dans d'autres lieux sans recrutement supplémentaire
Gérer les avis clients
Bien que 96% des clients mécontents ne se plaignent pas, 91% d'entre eux ne reviendront simplement jamais
Assurer une relation continue entre vos clients et partenaires
Des réponses rapides et expertes à vos demandes entrantes favoriseront votre rétention
Celia Lopez
Head of Customer Support, Getaround
Glenda Barbosa
Head of Customer Quality Experience, Leetchi
Thibaut Predhomme
Chief of staff, Sorare
Nos clients adorent Onepilot
Celia Lopez
Responsable du support client
Glenda Barbosa
Responsable de la qualité de l'expérience client
Thibaut Predhomme
Créez une expérience client exceptionnelle pour vos utilisateurs
Contrôle de l'identité des clients
Questions, informations et modifications
Paiement
Problème et modification de moyens de paiement
Compte client
Création, modification, suppression
Anti-blanchiment d'argent
Vérification des comptes et des transferts
Questions techniques
Déverrouillage du compte client, bug sur l'application, finalisation d'une expérience
Questions de qualité
Articles manquants, dommages
Les avantages d'externaliser votre service client avec Onepilot
Notre solution est conçue pour relever tous les défis auxquels vous êtes confrontés en fournissant un service client externalisé simple, flexible et de qualité.
+200%
Taux de réachat
+35%
Taux de conversion
+20%
Avis Truspilot
95%
CSAT moyen
Réduisez votre CAC, maintenant !
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Questions fréquemment posées
Nous prenons en charge tous vos process, même les plus complexes. Voici quelques exemples de tickets que nous prenons en charge pour nos clients : gestion des commandes, remboursements, validation des identifiants, gestion des abonnements, support technique, gestion des utilisateurs, modération des médias sociaux et bien d'autres encore.
Pour l'instant, nous prenons en charge le français, l'anglais et toutes les langues européennes. D'autres langues sont à venir.
Nous utilisons un canal Slack partagé pour communiquer. Si vous n'utilisez pas Slack, votre Opération Manager est toujours disponible par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez suivre en temps réel vos coûts et d'autres statistiques utiles sur votre tableau de bord Onepilot.
Nous prenons en charge tous vos outils back-office : MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup et bien d'autres.
Oui ! C'est notre travail 🙂