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Pourquoi Cabaïa "ne peut pas imaginer l'avenir" sans Onepilot

L'histoire d'une réussite de l'assistance à la clientèle de Cabaïa
Écrit par
Louis Kopp
Publié le
12 octobre 2023

www.onepilot.co/blog/cabaia-success-story

"Le fait de disposer d'un service clientèle aussi qualitatif le soir et le week-end change la donne. Nous économisons beaucoup de temps et d'argent et pouvons enfin nous concentrer sur nos objectifs principaux. Nous n'avons pas à nous soucier de la formation du personnel, de la rotation des effectifs ou de la gestion fastidieuse. Il est tellement facile de travailler avec Onepilot que nous ne pouvons tout simplement pas imaginer l'avenir sans eux".

CABAIA - CHRONIQUES D'UN SUCCÈS "MADE IN FRANCE" 

Cabaïa est une entreprise française spécialisée dans la création de bagages, de sacs à dos, de pochettes et d'autres accessoires durables. Elle est connue pour ses produits personnalisables, qui permettent aux clients de mélanger et d'assortir les modèles en fonction de leur style. La marque a connu une croissance remarquable et occupe actuellement une position de premier plan dans l'industrie, prévoyant de doubler de taille chaque année et de devenir l'une des marques françaises de sacs à dos les plus importantes. 

Une telle croissance s'accompagne évidemment de défis structurels et de responsabilités accrues. En raison des pics saisonniers, le traitement des demandes clients s'est avéré être un point de friction majeur. En effet, gérer des dizaines de milliers de demandes mensuelles en s'appuyant uniquement sur des solutions internes parâit insensé. Recrutement, formation, gestion d'une main d'œuvre toujours plus nombreuse... Sans parler du nombre exponentiel de clients susceptibles d'avoir besoin de votre aide. Mais voilà que Onepilot vient à la rescousse. 

VOIR PLUS GRAND AVEC ONEPILOT

Onepilot est une roue de secours pour le responsable service client Cabaïa. Nous leur permettons notamment d'éviter la gestion d'un énorme turnover interne. Avec plus de 55 agents formés pour l'occasion, nous prenons en charge chaque demande client restée sans réponse, et divisons le temps de réponse initial par quatre. De 7h à 21h, l'équipe de Onepilot soutient Cabaïa sans relâche pour s'assurer que chaque client se sente écouté, 7/7. Les résultats apparaissent au bout d'une semaine et atteignent leur plein potentiel  au bout de trois. Ces résultats ont été obtenus grâce à un effort commun et à une coordination transparente, basée sur les instructions émanant de notre marque partenaire, et suivant un processus d'intégration détaillé et simple. L'intégration des données Cabaïa dans une base de connaissances Onepilot personnalisée a fourni à nos agents les outils adéquats pour soutenir les clients efficacement. Cet "arbre de connaissances parfaitement organisé" maximise la productivité de nos agents, leur permettant d'absorber un afflux important tout en maintenant des normes haut de gamme. 

Notre approche quantitative garantit une efficacité maximale, en s'appuyant à la fois sur les rapports de satisfaction des clients et sur les contrôles de qualité effectués en collaboration avec Cabaïa. Avec plus de 95 % de clients satisfaits, l'horizon n'a jamais paru si radieux, si bien que Cabaïa"n'imagine plus l'avenir sans Onepilot". 

REDÉFINIR LES NORMES DU SECTEUR 

Avec sa technologie de pointe combinée à des interactions humaines, Onepilot a créé un nouveau paradigme du service client. L'IA agit comme un outil améliorant les performances de nos agents, tandis que les clients ont la garantie d'être mis en contact avec un agent. Au-delà de l'assurance d'une interaction humaine, nous nous engageons également à décrocher le téléphone si le problème n'est pas résolu après trois échanges écrits. Cet engagement qualitatif défie les tendances actuelles et se porte garrant de résultats, rassurant ainsi nos partenaires et leurs clients. 

L'idylle se poursuit avec Cabaïa, par ce soutient constant qui permet à la marque de se concentrer sur ses objectifs clés et sa croissance. Notre système de gestion interne, dirigé par des gestionnaires de comptes attitrés, rend cela "facile de travailler avec Onepilot" et "évite beaucoup de stress aux employés",tout en optimisant leurs marges et leur image de marque. 

En d'autres termes, nous faisons gagner du temps, de l'argent et de la tranquillité d'esprit à l'équipe Cabaïa tout en renforçant sa proposition de valeur. Au-delà d'une plateforme d'assistance à la clientèle, Onepilot représente surtout une opportunité de croissance à long terme. 

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