Ventajas de externalizar el servicio de atención al cliente
Agentes nativos capacitados por nuestra propia plataforma tecnológica para resolver eficazmente todo tipo de incidencias, en todos los canales, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Solución
La convicción de que nuestra tecnología mejorará el estado del arte de la industria
Adquisición de héroes
Embudo de captación de agentes escalable y reproducible que lleva a seleccionar menos del 5% de los solicitantes.
Sistema interno de formación que garantiza que ningún héroe pueda resolver un ticket sin formación previa completa seguida de un asesoramiento estricto
Academia
Ticket center
Distribución de tickets por API, basado en cualificaciones, tipología y volumen por agente para ofrecer los mejores SLAs en cualquier situación
Creada por su Account Manager Onepilot, gracias a una biblioteca de plantillas del sector, con una tasa de escalación inferior al 2%.
Base de conocimiento
Compromiso de calidad
Mejora constante del CSAT mediante controles de calidad frecuentes y diligentes. Alrededor del 30% del pago de nuestros héroes se basa en un estudio de la calidad de su prestación.
Análisis detallados integrados en la aplicación Onepilot para realizar un seguimiento del rendimiento de Onepilot en tiempo real.
Análisis
Cobertura omnicanal
Nuestros Héroes, potenciados por nuestra plataforma tecnológica, están perfectamente capacitados para responder a sus clientes en todos los canales que prefiera su público objetivo
La apuesta por la atención al cliente por correo electrónico puede llevar muy lejos su estrategia de captación de clientes, si es capaz de ofrecer una respuesta personalizada y rápida a sus consumidores.
Sin embargo, puede resultar difícil para las marcas responder a todas las peticiones, ya que los consumidores esperan respuestas rápidas en estos canales. No responder a una queja de un cliente en las redes sociales puede reducir la fidelidad del consumidor en un 50%.
Los agentes puede responder a varios clientes al mismo tiempo y no requiere respuestas en tiempo real, lo que hace que la solución sea más flexible para los clientes y menos estresante para los agentes.
Cobertura omnicanal
Nuestros Héroes, potenciados por nuestra plataforma tecnológica, están perfectamente capacitados para responder a sus clientes en todos los canales que prefiera su público objetivo
Céntrese en su misión, no en la atención al cliente
¿Por qué Onepilot?
Para captar y convertir más clientes
La experiencia del cliente es lo que impulsa tanto el compromiso como la satisfacción. Ofrezca respuestas rápidas, personalizadas y humanas para fidelizar a sus clientes
Para fidelizar a los clientes
Un cliente existente es 9 veces menos caro que captar uno nuevo, y un cliente fiel compra más a menudo
Para aumentar sus ingresos
La tecnología asociada al ser humano puede eliminar el trabajo repetitivo, de poco valor y los miembros de su equipo pueden centrarse en otras actividades
A nuestros clientes les encanta Onepilot
Clara Vaisse
Cofundador, Pony
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...Porque sus clientes les adoran
Virginie A.
¡Empieza ya!
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Preguntas más frecuentes
Nuestros agentes se encuentran en Francia, Reino Unido, Alemania y España. Nuestros agentes tienen un mínimo de 2 años de experiencia antes de unirse a nosotros y pasar una batería de pruebas. Una vez superadas las pruebas, se les forma y gestiona para garantizar una alta calidad constante.
Tiene acceso a su base de conocimiento a través del panel de control. Allí puede editar un proceso en cualquier momento
Soportamos cualquiera de sus procesos, incluso los más complejos. Estos son algunos ejemplos de procesos que gestionamos para nuestros clientes: gestión de pedidos, reembolsos, validación de ID, gestión de suscripciones, asistencia técnica, gestión de usuarios, moderación de redes sociales y muchos más.
Por el momento, admitimos francés, alemán, español, inglés, italiano, portugués y neerlandés. Más idiomas en breve.
Sólo tendrá un mínimo de 400 tickets al mes, pero sin compromiso ni gastos de establecimiento.
Es muy sencillo. Concertamos una llamada de bienvenida (máximo 1h30) y su account manager le hará una lista de preguntas para cubrir todos los puntos importantes, como su forma de trabajar y su tono de voz. Con todas las respuestas que nos dé y la documentación existente (si la tiene), su account manager creará su base de conocimientos. Siempre puede editarla, en cualquier momento. Después, formamos a nuestros agentes y estamos listos en 48h. Si hay algo de lo que no estamos seguros, nos pondremos en contacto enseguida para asegurarnos de que todo se resuelva lo antes posible.
Utilizamos un canal compartido de Slack para comunicarnos. Si no utiliza Slack, su Account Manager siempre estará disponible por correo electrónico o teléfono. Puede hacer un seguimiento en tiempo real de sus costes y otras estadísticas útiles en su panel de control de Onepilot.
Soportamos todas sus herramientas de ticketing, sin la molestia de una larga integración: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello y muchas más.
Onepilot es perfectamente adecuado como complemento de sus agentes internos. Podemos ocuparnos de su asistencia a tiempo completo o sólo durante las franjas horarias que defina en su panel de control (picos de actividad, noche, fines de semana...). Usted tiene el control total de cómo desea utilizar nuestro servicio.