Vorteile des Outsourcings Ihres Kundendienstes

mit Onepilot
Onepilot

Mehrsprachige Agenten, die durch unsere proprietäre Technologieplattform in die Lage versetzt werden, alle Arten von Tickets effizient zu lösen, und zwar über alle Kanäle und rund um die Uhr.

Lösungs-Tour

die Überzeugung, dass eine technologieorientierte Ausrichtung den Stand der Technik in der Branche verbessern wird

Beschaffung von Helden

Skalierbarer und reproduzierbarer Trichter zur Akquisition von Agenten, der zur Auswahl von weniger als 5 % der Bewerber führt

Beschaffung von Helden

Proprietäres Lernmanagementsystem, das sicherstellt, dass kein Held ohne vorbereitende oder laufende E-Learning-Materialien und -Bewertungen wechseln kann

Akademie

Akademie

Ticket-Center

Ticket-Routing über API, basierend auf Qualifikationen, Typologie und Agentenauslastung, um erstklassige SLAs zu liefern

TC

Erstellt von Ihrem Onepilot-Kundenbetreuer, basierend auf bewährten Onboarding-SOPs und einer Bibliothek von Branchenvorlagen, die zu einer Eskalationsrate von weniger als 2 % führen

KB

Wissensdatenbank

Qualitätsversicherung

Ständige Verbesserung der CSAT durch häufige und sorgfältige Qualitätskontrollen. Ca. 30% der Auszahlung unserer Helden basiert auf dem Qualitätsschema

Qualität

Granulare Analysen, die in die Onepilot-App eingebettet sind, um die Leistungen von Onepilot in Echtzeit zu verfolgen

Analytik

Analytik

Omnichannel-Abdeckung

Unsere Heroes, die von unserer Technologieplattform unterstützt werden, sind perfekt geschult, um Ihren Kunden auf allen Kanälen zu antworten, die Ihre Zielgruppe bevorzugt

Das Must Have
Wir bieten eine erste Reaktionszeit von weniger als 1 Stunde
Die obligatorische
Wir bieten eine erste Reaktionszeit von weniger als 30 Sekunden
Das "Nice to have
Wir bieten eine erste Reaktionszeit von weniger als 1 Stunde
Die Globale
Wir bieten eine erste Reaktionszeit von weniger als 1 Stunde
Der Tagesanzeiger
Wir bieten eine erste Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten
Ein leistungsstarker und kosteneffizienter Kommunikationskanal
Antwort in weniger als 1 Stunde
62 % der Kunden geben an, dass der E-Mail-Support der bevorzugte Weg ist, um mit Marken zu kommunizieren, und der E-Mail-Kundendienst wird zu einem unverzichtbaren Kanal, insbesondere für E-Händler. Er bietet eine asynchrone Kommunikation, so dass Ihr Kunde nicht in einer Warteschleife warten muss, um eine Antwort zu erhalten.
Eine starke Position im E-Mail-Support kann Ihre Kundenbindungsstrategie weit voranbringen, wenn Sie in der Lage sind, Ihren Kunden eine personalisierte und schnelle Antwort zu geben.
Der herkömmlichste Kanal für Kundendienstteams
Antwort in weniger als 30Sekunden
Telefonanrufe sind ein effektiver Kanal und ein natürlicher Weg, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Es ist für die Agenten einfacher, die Emotionen der Kunden zu erkennen und Missverständnisse zu vermeiden, aber das bedeutet nicht, dass es nicht eine Herausforderung ist, es richtig zu machen. Die richtige Ausbildung eines Support-Teams ist eine Investition von Zeit und Mühe.
Ein proaktiver Weg, Kunden zu unterstützen, indem eine Reihe von Hin- und Hergesprächen vermieden wird.
Antwort in weniger als 30 Sekunden
79 % der Kunden bevorzugen den Online-Chat-Support. Der Live-Chat kann im Gegensatz zu reaktiven Kommunikationskanälen im Unternehmen die geringste Wartezeit bieten, wenn er gut gehandhabt wird. Geben Sie Ihren Kunden genau in dem Moment eine Antwort, in dem sie Fragen oder Probleme haben, die sie nicht lösen können.
Erreichen eines größeren Kundenkreises als über traditionelle Kommunikationskanäle
Antwort in weniger als 1 Stunde
Mit dem Aufkommen der Konversation im Geschäftsleben sind die sozialen Medien zu einem wichtigen Kommunikationskanal für die Verbraucher geworden.
Allerdings kann es für Marken eine Herausforderung sein, auf alle Anfragen zu antworten, da die Verbraucher auf diesen Kanälen eine schnelle Antwort erwarten. Die Nichtbeantwortung einer Kundenbeschwerde in den sozialen Medien kann die Loyalität der Verbraucher um 50 % senken.
Einer der beliebtesten Kanäle für den Kundendienst
Antwort in weniger als 15 Minuten
Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern und 100 Milliarden übermittelten Nachrichten pro Tag auf Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook ist dieser Kanal zu einem integralen Bestandteil des Kundendienstes geworden.
Agenten können mehreren Kunden gleichzeitig antworten und müssen nicht in Echtzeit antworten, was die Lösung für Kunden flexibler und für Agenten weniger stressig macht.
Illustration Mann

Omnichannel-Abdeckung

Unsere Heroes, die von unserer Technologieplattform unterstützt werden, sind perfekt geschult, um Ihren Kunden auf allen Kanälen zu antworten, die Ihre Zielgruppe bevorzugt

E-Mail
 Erste Reaktionszeit 1 Stunde
Telefon
Erste Reaktionszeit unter 30 Sekunden
Chat
Antwort innerhalb von 30 Sekunden
Soziale Medien
Antworten in weniger als 30 Minuten
Messaging-Apps
Erste Reaktionszeit unter 15 Minuten

Konzentrieren Sie sich auf Ihren Auftrag, nicht auf Unterstützung

4 Millionen
Bereits bearbeitete Tickets
1.7%
Eskalationsrate
26 mn
Durchschnittliche Antwortzeit auf E-Mails
95%
Durchschnittlicher CSAT
Illustration Mann

Unsere Kunden lieben Onepilot

"Das Team von Onepilot ist immer sehr hilfsbereit und reaktionsschnell, freundlich und kommunikativ. Ich denke, das Wichtigste ist, dass jeder bereit ist, sein Bestes zu geben, um unsere Standards zu erfüllen, was für uns sehr wichtig und beruhigend ist!"

Direktor für Betrieb & Produkt

Farina Schiffner

"Eine echte Chance ihre Brands von der Konkurrenz abzuheben, Onepilot kann diese Erfahrung personalisieren, das ist ein Gewinn!"

Operativer Geschäftsführer

Alexandre Venturino

"Wir haben ein wirklich gutes Follow-up unserer Agenten auf der Onepilot App. Alle Daten der bearbeiteten Anfragen sind jederzeit abrufbar, es ist ein einfaches und intuitiv zu bedienendes Tool. Außerdem kann ich die Wissensdatenbank im Laufe der Zeit direkt auf der Plattform weiterentwickeln, das ist sehr praktisch".

Head of care

Sophie Boileau

"Wir sind mit unserem Account Manager, der den Kundenservice sehr gut kennt, schnell in die Praxis gekommen. zB die qualifizierten Antworten, die wir unsere Kunden in Echtzeit und 24/7 bieten können, haben unsere durchschnittlichen Warenkörbe um +20% erhöht! Über die Lösung hinaus bietet Onepilot uns echte Beratung"

Leiter der Abteilung Operations

Baptiste Theissier

...weil ihre
Kunden sie lieben

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Entgegenkommen.

Claudia C.

Vielen Dank, Ihr Kundenservice ist erstklassig.

Virginie C.

Danke, dass Sie sich um meine Rückerstattung gekümmert haben. Dies ist das 2. Mal, dass ich etwas bei Ihnen gekauft habe und Ihr Kundenservice ist außergewöhnlich.

Katerina H.

Ausgezeichneter schriftlicher Austausch. Flexibel, reaktionsschnell und mit gutem Verständnis für meine Zwecke. Vielen Dank, das ist selten!

Pierre S.

Beginnen Sie jetzt!

Häufig gestellte Fragen

Wer sind Ihre Agenten? Wo sind sie ansässig?

Unsere Agenten sind in Frankreich, England, Deutschland und Spanien tätig. Unsere Agenten verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung, bevor sie zu uns kommen und eine Reihe von Tests bestehen. Nach bestandener Prüfung werden sie geschult und betreut, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.

Wie kann ich Sie informieren, wenn ich einen Prozess ändere?

Sie haben über Ihr Dashboard Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank. Dort können Sie jederzeit einen Prozess bearbeiten.

Welche Prozesse können Sie verwalten?

Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Zum Beispiel: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Im Moment unterstützen wir Französisch, Englisch und alle anderen europäischen Sprachen. Weitere Sprachen werden folgen.

Ist ein Mindestvolumen erforderlich oder gibt es eine Verpflichtung?

Sie haben nur ein Minimum von 700 Tickets pro Monat, aber keine Verpflichtung oder Einrichtungsgebühren.

Wie komme ich an Bord?

Es ist ganz einfach! Wir vereinbaren einen Einführungsanruf mit Ihnen (max. 1,5 Stunden) und Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen eine Liste von Fragen stellen, um alle wichtigen Punkte abzudecken, wie Ihre Arbeitsweise und Ihren Tonfall. Anhand der Antworten, die Sie uns geben, und Ihrer vorhandenen Dokumentation (falls vorhanden) wird Ihr Kundenbetreuer Ihre Wissensdatenbank aufbauen. Sie können sie jederzeit bearbeiten. Danach schulen wir unsere Mitarbeiter, und innerhalb von 48 Stunden sind wir auf dem neuesten Stand. Wenn es etwas gibt, bei dem wir uns nicht sicher sind, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass alles so schnell wie möglich geklärt wird.

Wie kommunizieren wir miteinander?

Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Onepilot-Dashboard verfolgen.

Welche Ticketing-Software unterstützen Sie?

Wir unterstützen alle Ihre Ticketing-Tools, ohne den Aufwand einer langwierigen Integration: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello und viele mehr.

Muss ich Onepilot ganztägig nutzen oder kann ich es nur nach Feierabend nutzen?

Onepilot eignet sich perfekt als Ergänzung zu Ihren internen Agenten. Wir können Ihren Support ganztägig oder nur während der von Ihnen auf Ihrem Dashboard definierten Zeiträume (Spitzenaktivität, nachts, am Wochenende...) übernehmen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Sie unseren Service nutzen möchten.