Vorteile des Outsourcings Ihres Kundendienstes
Mehrsprachige Agenten, die durch unsere proprietäre Technologieplattform in die Lage versetzt werden, alle Arten von Tickets effizient zu lösen, und zwar über alle Kanäle und rund um die Uhr.
Lösungs-Tour
die Überzeugung, dass eine technologieorientierte Ausrichtung den Stand der Technik in der Branche verbessern wird
Beschaffung von Helden
Skalierbarer und reproduzierbarer Trichter zur Akquisition von Agenten, der zur Auswahl von weniger als 5 % der Bewerber führt
Proprietäres Lernmanagementsystem, das sicherstellt, dass kein Held ohne vorbereitende oder laufende E-Learning-Materialien und -Bewertungen wechseln kann
Akademie
Ticket-Center
Ticket-Routing über API, basierend auf Qualifikationen, Typologie und Agentenauslastung, um erstklassige SLAs zu liefern
Erstellt von Ihrem Onepilot-Kundenbetreuer, basierend auf bewährten Onboarding-SOPs und einer Bibliothek von Branchenvorlagen, die zu einer Eskalationsrate von weniger als 2 % führen
Wissensdatenbank
Qualitätsversicherung
Ständige Verbesserung der CSAT durch häufige und sorgfältige Qualitätskontrollen. Ca. 30% der Auszahlung unserer Helden basiert auf dem Qualitätsschema
Granulare Analysen, die in die Onepilot-App eingebettet sind, um die Leistungen von Onepilot in Echtzeit zu verfolgen
Analytik
Omnichannel-Abdeckung
Unsere Heroes, die von unserer Technologieplattform unterstützt werden, sind perfekt geschult, um Ihren Kunden auf allen Kanälen zu antworten, die Ihre Zielgruppe bevorzugt
Eine starke Position im E-Mail-Support kann Ihre Kundenbindungsstrategie weit voranbringen, wenn Sie in der Lage sind, Ihren Kunden eine personalisierte und schnelle Antwort zu geben.
Allerdings kann es für Marken eine Herausforderung sein, auf alle Anfragen zu antworten, da die Verbraucher auf diesen Kanälen eine schnelle Antwort erwarten. Die Nichtbeantwortung einer Kundenbeschwerde in den sozialen Medien kann die Loyalität der Verbraucher um 50 % senken.
Agenten können mehreren Kunden gleichzeitig antworten und müssen nicht in Echtzeit antworten, was die Lösung für Kunden flexibler und für Agenten weniger stressig macht.
Omnichannel-Abdeckung
Unsere Heroes, die von unserer Technologieplattform unterstützt werden, sind perfekt geschult, um Ihren Kunden auf allen Kanälen zu antworten, die Ihre Zielgruppe bevorzugt
Konzentrieren Sie sich auf Ihren Auftrag, nicht auf Unterstützung
Warum Onepilot?
Mehr Kunden ansprechen und umwandeln
Das Kundenerlebnis ist ausschlaggebend für Engagement und Zufriedenheit. Bieten Sie schnelle, personalisierte und menschliche Antworten, um Ihre Kunden zu mehr Loyalität zu bewegen
Kundentreue aufbauen
Ein bestehender Kunde ist 9-mal billiger als ein neuer Kunde, und ein treuer Kunde kauft häufiger
Steigerung Ihres Umsatz
Technologie in Verbindung mit Menschen kann wiederholt geringwertige Arbeit eliminieren und Ihre Teammitglieder können sich auf andere Aktivitäten konzentrieren.
Beginnen Sie jetzt!
Häufig gestellte Fragen
Unsere Agenten sind in Frankreich, England, Deutschland und Spanien tätig. Unsere Agenten verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung, bevor sie zu uns kommen und eine Reihe von Tests bestehen. Nach bestandener Prüfung werden sie geschult und betreut, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten.
Sie haben über Ihr Dashboard Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank. Dort können Sie jederzeit einen Prozess bearbeiten.
Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Zum Beispiel: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.
Im Moment unterstützen wir Französisch, Englisch und alle anderen europäischen Sprachen. Weitere Sprachen werden folgen.
Sie haben nur ein Minimum von 700 Tickets pro Monat, aber keine Verpflichtung oder Einrichtungsgebühren.
Es ist ganz einfach! Wir vereinbaren einen Einführungsanruf mit Ihnen (max. 1,5 Stunden) und Ihr Kundenbetreuer wird Ihnen eine Liste von Fragen stellen, um alle wichtigen Punkte abzudecken, wie Ihre Arbeitsweise und Ihren Tonfall. Anhand der Antworten, die Sie uns geben, und Ihrer vorhandenen Dokumentation (falls vorhanden) wird Ihr Kundenbetreuer Ihre Wissensdatenbank aufbauen. Sie können sie jederzeit bearbeiten. Danach schulen wir unsere Mitarbeiter, und innerhalb von 48 Stunden sind wir auf dem neuesten Stand. Wenn es etwas gibt, bei dem wir uns nicht sicher sind, setzen wir uns sofort mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass alles so schnell wie möglich geklärt wird.
Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Onepilot-Dashboard verfolgen.
Wir unterstützen alle Ihre Ticketing-Tools, ohne den Aufwand einer langwierigen Integration: Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Aircall, Kustomer, HelpScout, Front, AgoraPulse, Hootsuite, Hubspot, Crisp, Jira, Ringover, Salesforce, Trello und viele mehr.
Onepilot eignet sich perfekt als Ergänzung zu Ihren internen Agenten. Wir können Ihren Support ganztägig oder nur während der von Ihnen auf Ihrem Dashboard definierten Zeiträume (Spitzenaktivität, nachts, am Wochenende...) übernehmen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie Sie unseren Service nutzen möchten.