Ausgelagerte Kundenbetreuung für Mobilitätsdienste
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden eine schnellere Antwort geben als die Zeit, die sie für die Buchung einer Fahrt benötigen?
200+ E-Händler vertrauen uns bereits
Herausforderungen bei der Kundenbetreuung von Mobilitätsdienstleistungen
94 % der Verbraucher glauben, dass die Qualität der Kundenbetreuung dem Ruf eines Unternehmens beeinflusst
Bieten Sie eine maximale Zeitspanne für die Kundenbetreuung an
Ein Rund-um-die-Uhr-Support bedeutet, dass Ihr Dienst die Erwartungen der Kunden erfüllt, wann immer sie Ihren Dienst nutzen.
Sofortige Antworten liefern
32 % der Verbraucher warten nur bis zu 5 Minuten auf eine Antwort des Kundendienstes
Bewältigung saisonaler Spitzenwerte
Die Ferien und das Wetter spielen eine wichtige Rolle bei der Inanspruchnahme von Mobilitätsdienstleistungen. Bei Scooter und Mobilitätsdiensten kann das Nutzeraufkommen im Sommer auf das Fünffache des üblichen Volumens ansteigen, und das gilt auch für die Zahl der Eingänge der Kundenbetreuung
Beantwortung von Fragen zur Einhaltung von Daten und Zahlungen
Transparenz und Konformität ebnen den Weg für Mobilität
Neue Märkte erschließen
Aufbau eines wiederholten Geschäfts und schnelle Expansion an anderen Standorten mit geringem Aufwand
Clara Vaisse
Einsatzleiter, Pony
Annabel Smith
Leiter des Kundenservice-Teams, Superpedestrian
Celia Lopez
Leiter der Kundenbetreuung, Getaround
Unsere Kunden lieben Onepilot
Wir leben und atmen Mobilität
Da wir mit über 200 E-Händlern zusammenarbeiten, wissen wir, wie wir Ihre häufigsten Kundenanfragen perfekt beantworten können
Verwaltung der Kunden
Erstellung, Änderung, Kontozugang oder Passwortprobleme, Newsletter-Abmeldung, Empfehlungsprogramm
Bmanagement
Information, Änderung, Stornierung
Wartung in Echtzeit
Schließsysteme, Unfälle
Zahlungsmöglichkeiten
Themen, Informationen
Verwaltung der Aufträge
Bestätigung, Änderung, Stornierung
Verwaltung von Bewertungen
Moderation von Kundenrückmeldungen
Vorteile des Outsourcings Ihrer Kundenbetreuung mit Onepilot
Unsere Lösung wurde entwickelt, um alle Herausforderungen zu meistern, mit denen Sie konfrontiert sind, indem sie eine einfache, flexible und qualitative ausgelagerte Kundenbetreuung bietet.
2%
Eskalationsrate
+73%
Durchschnittlicher NPS
+90%
Beibehaltungsquote
95%
Durchschnittlicher CSAT
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Häufig gestellte Fragen
Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Zum Beispiel: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.
Im Moment unterstützen wir Französisch, Englisch und alle anderen europäischen Sprachen. Weitere Sprachen werden folgen.
Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Onepilot-Dashboard verfolgen.
Wir unterstützen alle Ihre Back-Office-Tools, ohne dass Sie sich um eine langwierige und komplizierte Integration kümmern müssen: MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup und viele mehr.
Ja! Das ist unser Job 🙂