Ausgelagerte Kundenbetreuung für Mobilitätsdienste

Mobilität

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden eine schnellere Antwort geben als die Zeit, die sie für die Buchung einer Fahrt benötigen?

Bild der Industrie

Herausforderungen bei der Kundenbetreuung von Mobilitätsdienstleistungen

94 % der Verbraucher glauben, dass die Qualität der Kundenbetreuung dem Ruf eines Unternehmens beeinflusst

Bieten Sie eine maximale Zeitspanne für die Kundenbetreuung an

Ein Rund-um-die-Uhr-Support bedeutet, dass Ihr Dienst die Erwartungen der Kunden erfüllt, wann immer sie Ihren Dienst nutzen.

Sofortige Antworten liefern

32 % der Verbraucher warten nur bis zu 5 Minuten auf eine Antwort des Kundendienstes

Bewältigung saisonaler Spitzenwerte

Die Ferien und das Wetter spielen eine wichtige Rolle bei der Inanspruchnahme von Mobilitätsdienstleistungen. Bei Scooter und Mobilitätsdiensten kann das Nutzeraufkommen im Sommer auf das Fünffache des üblichen Volumens ansteigen, und das gilt auch für die Zahl der Eingänge der Kundenbetreuung

Beantwortung von Fragen zur Einhaltung von Daten und Zahlungen

Transparenz und Konformität ebnen den Weg für Mobilität

Neue Märkte erschließen

Aufbau eines wiederholten Geschäfts und schnelle Expansion an anderen Standorten mit geringem Aufwand

Bild von Clara Vaisse, Leiterin der Abteilung Pony
Bild von Annabel Smith, Leiterin des Kundenservice-Teams bei Superpedestrian
"Als Mobilitätsdienstleister müssen Sie Ihren Nutzern rund um die Uhr und 7/7 schnelle und effiziente Antworten geben. Verlängerte Öffnungszeiten können für ein Unternehmen sehr kostspielig sein, aber mit Onepilot werden Sie pro bearbeitetes Ticket abgerechnet, unabhängig von der Uhrzeit, dem Tag oder dem Kommunikationskanal, und Sie erhalten sehr qualitative und reaktionsschnelle Antworten von den Agenten.

Annabel Smith

Leiter des Kundenservice-Teams, Superpedestrian

Bild von Celia Lopez, Leiterin der Kundenbetreuung bei Getaround
"Ich war sehr beeindruckt von der Fähigkeit von Onepilot, unseren Nutzern einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie haben unsere internen Prozesse sehr schnell verstanden und waren in der Lage, schnelle und genaue Antworten zu liefern, was zu einer 120%igen Steigerung unseres Wiederholungsgeschäfts führte.

‍Celia Lopez

Leiter der Kundenbetreuung, Getaround

Unsere Kunden lieben Onepilot

"Dank Onepilot sind wir jetzt in der Lage, unseren Nutzern eine erste Antwort in 6 Minuten zu geben, was zu einer Steigerung unseres CSAT von 83% auf 97% geführt hat. Wir sind absolut begeistert von Ihrer Arbeit und Ihrer Fähigkeit, mit uns weltweit zu expandieren. Vielen Dank Onepilot"
Bild von Clara Vaisse, Leiterin der Abteilung Pony

Clara Vaisse

COO

"Als Mobilitätsdienstleister müssen Sie Ihren Nutzern rund um die Uhr und 7/7 schnelle und effiziente Antworten geben. Verlängerte Öffnungszeiten können für ein Unternehmen sehr kostspielig sein, aber mit Onepilot werden Sie pro bearbeitetes Ticket abgerechnet, unabhängig von der Uhrzeit, dem Tag oder dem Kommunikationskanal, und Sie erhalten sehr qualitative und reaktionsschnelle Antworten von den Agenten.
Bild von Annabel Smith, Leiterin des Kundenservice-Teams bei Superpedestrian

Annabel Smith

Kundendienstleiter

"Ich war sehr beeindruckt von der Fähigkeit von Onepilot, unseren Nutzern einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie haben unsere internen Prozesse sehr schnell verstanden und waren in der Lage, schnelle und präzise Antworten zu liefern, was zu einer deutlichen Verbesserung unserer First Response Time und CSAT geführt hat.
Bild von Celia Lopez, Leiterin der Kundenbetreuung bei Getaround

Celia Lopez

Leiter der Kundenbetreuung

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Vorteile des Outsourcings Ihrer Kundenbetreuung mit Onepilot

Picto-König

Unsere Lösung wurde entwickelt, um alle Herausforderungen zu meistern, mit denen Sie konfrontiert sind, indem sie eine einfache, flexible und qualitative ausgelagerte Kundenbetreuung bietet.

2%
Eskalationsrate

+73%
Durchschnittlicher NPS

Illustration Mädchen

+90%
Beibehaltungsquote

95%
Durchschnittlicher CSAT

Maximieren Sie Ihren LTV, jetzt!

Häufig gestellte Fragen

Welche Prozesse können Sie verwalten?

Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Zum Beispiel: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Im Moment unterstützen wir Französisch, Englisch und alle anderen europäischen Sprachen. Weitere Sprachen werden folgen.

Wie kommunizieren wir miteinander?

Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Onepilot-Dashboard verfolgen.

Welche Back-Office-Tools unterstützen Sie?

Wir unterstützen alle Ihre Back-Office-Tools, ohne dass Sie sich um eine langwierige und komplizierte Integration kümmern müssen: MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup und viele mehr.

Stimmen Sie mit meinem Tonfall überein?

Ja! Das ist unser Job 🙂