Ausgelagerte Kundenbetreuung für Lieferung & Logistik
Stellen Sie sich vor, Sie könnten den Nutzern Ihrer Kunden schneller Antworten geben als die Zeit, die für den Versand ihrer Produkte benötigt wird?
+ 200 Online-Händler vertrauen uns bereits
Herausforderungen in der Kundenbetreuung bei Lieferung und Logistik
73 % der Unternehmen mit überdurchschnittlicher Kundenerfahrung erzielen bessere finanzielle Ergebnisse als ihre Wettbewerber.
Bereitstellung genauer und aktueller Informationen über Sendungen
Behalten Sie die Transparenz und reduzieren Sie gleichzeitig Ihre Kontaktrate
Bearbeitung von Versandproblemen
97 % der Verbraucher sagen, dass sie nochmal bestellen würden, wenn eine schlechte Erfahrung zur einer positiven wurde.
Rücksendungen abwickeln
Für jedes Liefer- und eCommerce-Geschäft ist ein erfolgreiches Retourenmanagement wichtig
Schnelle Antworten rund um die Uhr
Eine Antwort in weniger als 30 Minuten führt zu einem 15% höheren CSAT als eine Antwort in 24 Stunden
Sergi Portell Santin
Leiter der Abteilung Service Operations, Paack
Baptiste Vincent
Custerom Success, Cubyn
Benjamin Bourdeau
CEO, Swoopin
Unsere Kunden lieben Onepilot
Wir leben und leben die Logistik
Sendungsverfolgung
Von der Bestellung bis zum Empfang
Kundenkonto
Zugang, Passwort, Löschung...
Nach der Auslieferung
Moderation von Kundenrückmeldungen
Verwaltung von Schadensfällen
Adressänderung, Lieferprobleme, Verhalten des Fahrers
Kundenrezensionen
Positive oder negative Rückmeldungen
Informationen zum Dienst
Funktionalitäten der Plattform
Vorteile des Outsourcings Ihrer Kundenbetreuung mit Onepilot
Unsere Lösung wurde entwickelt, um alle Herausforderungen zu meistern, mit denen Sie konfrontiert sind, indem sie eine einfache, flexible und qualitative ausgelagerte Kundenbetreuung bietet.
2%
Eskalationsrate
+73%
Durchschnittlicher NPS
+90%
Beibehaltungsquote
95%
Durchschnittlicher CSAT
Lassen Sie uns Ihren Kundensupport in ein echtes Profitcenter verwandeln!
Häufig gestellte Fragen
Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Zum Beispiel: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.
Im Moment unterstützen wir Französisch, Englisch und alle anderen europäischen Sprachen. Weitere Sprachen werden folgen.
Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Onepilot-Dashboard verfolgen.
Wir unterstützen alle Ihre Back-Office-Tools, ohne dass Sie sich um eine langwierige und komplizierte Integration kümmern müssen: MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup und viele mehr.
Ja! Das ist unser Job 🙂