Ausgelagerte Kundenbetreuung für Lieferung & Logistik

Logistik

Stellen Sie sich vor, Sie könnten den Nutzern Ihrer Kunden schneller Antworten geben als die Zeit, die für den Versand ihrer Produkte benötigt wird?

Bild der Industrie

Herausforderungen in der Kundenbetreuung bei Lieferung und Logistik

73 % der Unternehmen mit überdurchschnittlicher Kundenerfahrung erzielen bessere finanzielle Ergebnisse als ihre Wettbewerber.

Bereitstellung genauer und aktueller Informationen über Sendungen

Behalten Sie die Transparenz und reduzieren Sie gleichzeitig Ihre Kontaktrate

Bearbeitung von Versandproblemen

97 % der Verbraucher sagen, dass sie nochmal bestellen würden, wenn eine schlechte Erfahrung zur einer positiven wurde.

Rücksendungen abwickeln

Für jedes Liefer- und eCommerce-Geschäft ist ein erfolgreiches Retourenmanagement wichtig

Schnelle Antworten rund um die Uhr

Eine Antwort in weniger als 30 Minuten führt zu einem 15% höheren CSAT als eine Antwort in 24 Stunden

Bild von Sergei Portell Santin, Leiter der Dienstleistungsabteilung bei Paack
Bild von Baptiste Vincent, erfolgreicher Kunde bei Cubyn
"Der Zugriff auf Daten wie die Anzahl der bearbeiteten Tickets, die durchschnittliche Antwortzeit und die Aufschlüsselung der bearbeiteten Tickets ist sehr praktisch und beruhigend, da wir einen klaren Überblick über die Effizienz der Mitarbeiter haben. Wir haben auch Zugang zu den Verbatims unserer Kunden, die uns geholfen haben, unseren Service und unsere Prozesse zu verbessern, was zu einer Steigerung unseres CSAT um 6 % geführt hat.

Baptiste Vincent

Custerom Success, Cubyn

Bild von Benjamin Bourdeau, CEO bei Swoopin
"Onepilot hat uns geholfen, in kürzester Zeit zu skalieren und dank hervorragender Kundenbetreuungs-SLAs viele Ausschreibungen von Händlern zu gewinnen. Das Onboarding dauerte weniger als 2 Wochen und unsere Helden bearbeiten 99% unserer Tickets mit einem hohen Maß an Expertise. Das Team ist fantastisch und die von ihnen entwickelten Prozesse sollten in der Schule gelehrt werden. Sehr zu empfehlen!"

Benjamin Bourdeau

CEO, Swoopin

Unsere Kunden lieben Onepilot

"Wenn man als Zustelldienst wettbewerbsfähig sein will, ist die Kundenerfahrung der Schlüssel! Schnelle und präzise Antworten auf die Fragen unserer Kunden zu ihren Sendungen waren für Paack eine Priorität, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen und unsere Kundenbindungsrate zu verbessern. Mit Onepilot konnten wir unsere Bearbeitungszeit um 25 % senken und unsere Kundenbindungsrate dank der Reaktionsschnelligkeit und der qualitativen Antworten der Onepilot-Mitarbeiter um 15 % erhöhen.
Bild von Sergei Portell Santin, Leiter der Dienstleistungsabteilung bei Paack

Sergi Portell Santin

Leiter der Abteilung Service Operations

"Der Zugriff auf Daten wie die Anzahl der bearbeiteten Tickets, die durchschnittliche Antwortzeit und die Aufschlüsselung der bearbeiteten Tickets ist sehr praktisch und beruhigend, da wir einen klaren Überblick über die Effizienz der Mitarbeiter haben. Wir haben auch Zugang zu den Verbatims unserer Kunden, die uns geholfen haben, unseren Service und unsere Prozesse zu verbessern, was zu einer Steigerung unseres CSAT um 6 % geführt hat.
Bild von Baptiste Vincent, erfolgreicher Kunde bei Cubyn

Baptiste Vincent

Kundenerfolg

"Onepilot hat uns geholfen, in kürzester Zeit zu skalieren und dank hervorragender Kundenbetreuungs-SLAs viele Ausschreibungen von Händlern zu gewinnen. Das Onboarding dauerte weniger als 2 Wochen und unsere Helden bearbeiten 99% unserer Tickets mit einem hohen Maß an Expertise. Das Team ist fantastisch und die von ihnen entwickelten Prozesse sollten in der Schule gelehrt werden. Sehr zu empfehlen!"
Bild von Benjamin Bourdeau, CEO bei Swoopin

Benjamin Bourdeau

CEO

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Vorteile des Outsourcings Ihrer Kundenbetreuung mit Onepilot

Picto-König

Unsere Lösung wurde entwickelt, um alle Herausforderungen zu meistern, mit denen Sie konfrontiert sind, indem sie eine einfache, flexible und qualitative ausgelagerte Kundenbetreuung bietet.

2%
Eskalationsrate

+73%
Durchschnittlicher NPS

Illustration Mädchen

+90%
Beibehaltungsquote

95%
Durchschnittlicher CSAT

Lassen Sie uns Ihren Kundensupport in ein echtes Profitcenter verwandeln!

Häufig gestellte Fragen

Welche Prozesse können Sie verwalten?

Wir unterstützen alle Ihre Prozesse, auch die komplexesten. Zum Beispiel: Auftragsverwaltung, Rückerstattungen, ID-Validierung, Abonnementverwaltung, technischer Support, Benutzerverwaltung, Moderation von sozialen Medien und vieles mehr.

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Im Moment unterstützen wir Französisch, Englisch und alle anderen europäischen Sprachen. Weitere Sprachen werden folgen.

Wie kommunizieren wir miteinander?

Wir verwenden einen gemeinsamen Slack-Kanal zur Kommunikation. Wenn Sie Slack nicht nutzen, ist Ihr Kundenbetreuer jederzeit per E-Mail oder Telefon erreichbar. Sie können Ihre Kosten und andere nützliche Statistiken in Echtzeit auf Ihrem Onepilot-Dashboard verfolgen.

Welche Back-Office-Tools unterstützen Sie?

Wir unterstützen alle Ihre Back-Office-Tools, ohne dass Sie sich um eine langwierige und komplizierte Integration kümmern müssen: MangoPay, Recharge, Stripe, Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bold, PayPal, Be2Bill-Dalenys, ProcessOut, Urbantz, Presto, Shipup und viele mehr.

Stimmen Sie mit meinem Tonfall überein?

Ja! Das ist unser Job 🙂